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질문

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울릉도 패키지 여행을 가려고 여행사에 십만원 예약금을 입금했는데

사정이 생겨서 취소하려니

출발일 35일 전인데도 불구하고

성수기라

전액 환불해 줄수 없다 합니다.

항공사도 30 일 전에 취소하면 전액 환불해 주는데 여행사에서 자기네가 정한 규정에 따라

환불 불과라 하니 어이 없네요.

여행사마다 정한 규정이 합법한지 궁금합니다.

매칭된 토픽 여행사 소비자보호법 섬 여행 2018.07.05 신고

까칠뇨의 질문입니다.

답변

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  • 답변

    출발 35일 전이면 국외여행이라 해도 환불해줍니다.

    해당 여행사의 내부규정은 법적인 효력이 없습니다.


    소비자분쟁해결기준을 따르면 여행자의 귀책사유로

    3일전 통보해도 전액환급입니다.


    [시행 2018.2.28.] [공정거래위원회고시 제2018-2호, 2018.2.28., 일부개정]



    국내여행 (2-3)

    분 쟁 유 형

    해 결 기 준

    비 고

    - 여행자의 귀책사유로 여행자가 취소하는 경우

    <당일여행인 경우>

    여행개시 3일전까지 통보 시


    여행개시 2일전까지 통보 시


    여행개시 1일전까지 통보 시


    여행개시 당일 취소하거나 연락 없이 불참할 경우


    <숙박여행인 경우>

    여행개시 5일전까지 통보 시


    여행개시 2일전까지 통보 시


    여행개시 1일전까지 통보 시


    여행개시 당일 취소하거나 연락 없이 불참할 경우



    o 전액 환급


    o 요금의 10% 배상


    o 요금의 20% 배상


    o 요금의 30% 배상



    o 전액 환급


    o 요금의 10% 배상


    o 요금의 20% 배상


    o 요금의 30% 배상


    - 여행사의 계약조건 위반으로 여행자가 여행계약을 해지하는 경우(여행전)

    <당일여행인 경우>

    여행개시 3일전까지 계약조건 변경 통보 시


    여행개시 2일전까지 계약조건 변경 통보 시


    여행개시 1일전까지 계약조건 변경 통보 시


    여행개시 계약조건 변경통보 또는 통보가 없을 시



    o 계약금 환급


    o 계약금 환급 및 요금의 10% 배상

    o 계약금 환급 및 요금의 20% 배상

    o 계약금 환급 및 요금의 30% 배상



    현 문제는 여행사에 다시 따질 필요 없습니다. 
    (다시 전화해서 해결가능하다면 하셔도 됩니다.)

    1372 소비자 상담센터에 인터넷 상담으로

    관련 자료와 함께 상담을 하시기 바랍니다.


    그럼 위 사항에 대한 답변을 들을 수 있으며,

    소비자보호원으로 이첩되어 해결점을 찾을 수 있습니다.


    http://www.ccn.go.kr/contents/view.ccn?gSiteCode=2&gMenuCode=3&nMenuCode=54&gSiteCode=2&nMenuCode=54&gMenuCode=3

    2018.07.05 수정됨 신고 의견 쓰기
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  • 답변

    정확한 근거를 가지고 전화를 걸어 통화를 하시면서 내용을 녹음 하세요.

    여기저기 알아봤다고 하는 것도 강조하시고...

    그러면서 다시 한 번 환불 규정에 대해 이러이러한데, 자꾸 이러시면 소비자 고발센터에 접수하겠다고 말씀하세요.

    법적으로 가능하다는 거 다 안다는 말을 꼭 하시구요.

    억지부리면 경찰서 신고도 언급해 보세요.


    이 정도면 끝까지 자기네 규정대로 하지 못할것 같긴 한데, 잘 해결되시길 바랍니다.

    2018.07.05 수정됨 신고 의견 쓰기
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  • 답변

    여행자의귀책사유로 하루전에취소하면 환불을받을수없지만 35일전에 취소했는데도 환불이안된다니

    다시 전화하셔서 환불요구해보세요

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